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Aquí podrás consultar el estado del servicio de Billpocket, así como suscribirte para tener alertas inmediatas en caso de algún incidente que afecte la operación

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Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

System Metrics Month Week Day
Authorization Service Latency (p99)
Fetching
Authorization API Errors (aggregate)
Fetching
Hydra Authorization Latency (p99)
Fetching

Nov 9, 2026

No incidents reported today.

Nov 8, 2026

Tasa elevada de declinaciones asociadas a varios emisores
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para los emisores. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Nov 8, 21:17 CST
Identified - Se evidencia un incremento inusual de rechazos para varios emisores entre ellos, NELO MOBILE, DOLARAPP, ALBO y TRUU INNOVATION por código de rechazo 68 y 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones, quien informa que se tiene rechazos con Mastercard Cámara de Compensación, ya se tiene el reporte con MC
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 8, 17:34 CST
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor HSBC
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor HSBC. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Nov 8, 05:17 CST
Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para el emisor HSBC por el causal “05”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones e informa que la entidad se encuentra en una actividad programada.

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice la misma y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 8, 02:44 CST
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor BBVA. Prosa informa que la entidad se encontraba en una actividad programada. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Nov 8, 02:40 CST
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BBVA por el causal 06. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 8, 00:23 CST

Nov 7, 2026

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANREGIO
Resolved - Se evidencia un comportamiento estable con el emisor, por lo que de nuestro lado se finaliza el incidente
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando..
Nov 7, 18:51 CST
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANREGIO por código 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 7, 17:35 CST

Nov 6, 2026

No incidents reported.

Nov 5, 2026

No incidents reported.

Nov 4, 2026

No incidents reported.

Nov 3, 2026

No incidents reported.

Nov 2, 2026

Tasa elevada de declinaciones asociadas a varios emisores
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para los emisores. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Nov 2, 06:07 CST
Monitoring - Se han dejado de evidenciar rechazos por el causal 68 desde aproximadamente la 01:15 am (GMT-6) para los emisores BBVA MÉXICO, NELO MOBILE, DOLARAPP, ALBO y TRUU INNOVATION, sin embargo para el emisor COMPARTAMOS aún se continúa observando rechazos por código 91. PROSA informa que la entidad Compartamos se encuentra en una ventana de mantenimiento hasta las 06h00 am (GMT-6).

Se mantiene en monitoreo hasta validar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 2, 02:08 CST
Investigating - Se evidencia un incremento inusual de rechazos para varios emisores entre ellos BBVA MÉXICO, NELO MOBILE, DOLARAPP, COMPARTAMOS, ALBO y TRUU INNOVATION por códigos de rechazo 68 y 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 2, 00:17 CST

Nov 1, 2026

No incidents reported.

Oct 31, 2026

No incidents reported.

Oct 30, 2026

No incidents reported.

Oct 29, 2026

No incidents reported.

Oct 28, 2026

No incidents reported.

Oct 27, 2026

No incidents reported.

Oct 26, 2026

Tasa elevada de declinaciones asociadas a varios emisores
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para los emisores. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Oct 26, 20:11 CST
Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional para los emisores que presentaban afectación por código de rechazo 91 desde aproximadamente las 17:45 pm sin embargo aún se evidencia un pequeño grupo de rechazos. PROSA informa que el servicio se encuentra estable desde dicha hora.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Oct 26, 18:56 CST
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para varios emisores entre ellos NU MEXICO, MERCADO LIBRE y BANCO PLATA por código de rechazo 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Oct 26, 17:39 CST
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Resolved - Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. El procesador ha comentado que se observa recuperación en el servicio, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Oct 26, 04:42 CST
Identified - Se observa aumento de rechazos por “Reserved for private use or Unable to authorize.”asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte del proveedor en donde indican que “el emisor está presentando un evento, ya se encuentra escalado”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Oct 26, 01:35 CST
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