All Systems Operational

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Aquí podrás consultar el estado del servicio de Billpocket, así como suscribirte para tener alertas inmediatas en caso de algún incidente que afecte la operación

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
Front Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Home Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Dashboard ? Operational
90 days ago
99.99 % uptime
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Authorization Services Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Hefesto ? Operational
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100.0 % uptime
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Hydra ? Operational
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Procesador de Autorizaciones ? Operational
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100.0 % uptime
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Aker ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Borneo Operational
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Kerberos (American Express) Operational
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Ginebra ? Operational
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Nexus API (Cloud Terminal) Operational
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E-commerce Platform Operational
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100.0 % uptime
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Lancehorn ? Operational
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Paywith ? Operational
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Pago a Distancia ? Operational
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Mobile Apps Operational
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Billpocket (Android) Operational
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Billpocket (iOS) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Servicios de reportería (Mobile) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Cloud Infrastructure Operational
AWS amplify-us-east-1 Operational
AWS apigateway-us-east-1 Operational
AWS ec2-us-east-1 Operational
AWS ecs-us-east-1 Operational
AWS kinesis-us-east-1 Operational
AWS rds-us-east-1 Operational
AWS kinesis-us-east-2 Operational
AWS apigateway-us-east-2 Operational
AWS ec2-us-east-2 Operational
AWS lambda-us-east-1 Operational
Metrics and Monitoring Operational
Datadog US1 Cloud Integrations Operational
Datadog US1 SLOs Operational
Datadog US1 Metrics and Infra Monitoring Operational
Datadog US1 Monitors Operational
Ambiente de Pruebas Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Plataforma Billpocket Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Scheduled Maintenance

Mantenimiento programado PROSA (MX) Sep 3, 2025 07:00-12:00 CST

Estimado equipo,

Se informa que el día miércoles 3 de septiembre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de PROSA, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: miércoles 3 de septiembre de 2025, 00h00 (hora MX)
Fecha/Hora Fin: miércoles 3 de septiembre de 2025, 05h00 (hora MX)
Posted on Aug 20, 2025 - 11:43 CST
System Metrics Month Week Day
Authorization Service Latency (p99)
Fetching
Authorization API Errors (aggregate)
Fetching
Hydra Authorization Latency (p99)
Fetching
Sep 2, 2025

No incidents reported today.

Sep 1, 2025

No incidents reported.

Aug 31, 2025

No incidents reported.

Aug 30, 2025
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Bancoppel
Resolved - Se evidencia estabilidad desde las 18:39 pm GMT-5, se valdivia TA ajustada a los históricos y los rechazos por código 68 se detuvieron, de parte de prosa confirman estabilidad por lo que damos por cerrado el incidente.
Aug 30, 18:23 CST
Identified - Se continúa observando aumento de rechazos a nivel transaccional para Billpocket (MX) con rechazos por código 68 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando una intermitencia en sus servicios y de su parte se generó el reporte correspondiente
Aug 30, 17:43 CST
Investigating - Se observa aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68 asociados al banco emisor Bancoppel, se procedió con escalamiento a prosa.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Aug 30, 17:22 CST
Aug 29, 2025

No incidents reported.

Aug 28, 2025
Intermitencia en los enlaces de comunicación PROSA Santa Fe y Triara
Resolved - Se valida estabilidad en los enlaces VPN Prosa Santa Fe y Triara. Proveedor mediante el tkt, informa que presentaron intermitencias en la red, lo cual pudo haber ocasionado dicho comportamiento reportado, sin embargo se mantienen investigando la causa de dicha falla. Adicional, se valida monitores estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Aug 28, 19:45 CST
Monitoring - Se evidencia mejoría en los enlaces Prosa Santa Fe y Triara, desde aproximadamente las 17:20 pm (GMT-6). Se ha solicitado avances al proveedor de red mediante el ticket aperturado, sin embargo hasta el momento no hemos recibido confirmación de estabilidad en sus servicios.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta recibir confirmación de estabilidad por parte del proveedor y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Aug 28, 18:19 CST
Update - Se mantienen cortas intermitencias en los enlaces de Prosa Santa Fe y Triara, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Por parte del proveedor de red, hasta el momento no hemos recibido avances respecto al caso reportado.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Aug 28, 16:44 CST
Investigating - Se tiene una intermitencia de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Santa Fe 2 y Triara 2, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad.
De nuestro lado se siguen realizando las validaciones internas correspondientes. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Aug 28, 16:08 CST
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Bancoppel
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría en el flujo transaccional para Card Processor (MX) asociados al emisor Bancoppel. Por parte de PROSA, informan que se observa estable el servicio con el emisor. Damos por cerrado el incidente.
Aug 28, 13:17 CST
Identified - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para Card Processor (MX) asociados al emisor Banco Bancoppel. Por parte de PROSA informa que el emisor está presentando un evento bines Bancoppel. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Aug 28, 12:03 CST
Aug 27, 2025
Mantenimiento programado Card Processor Billpocket (MX)
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 27, 11:00 CST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 27, 06:00 CST
Scheduled - El equipo de Engineering llevará a cabo un mantenimiento con el fin de asegurar la calidad del servicio.
Esta ventana tiene una duración de 5 horas y no se prevé intermitencias, sin embargo nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante toda la ventana de mantenimiento e informaremos cualquier novedad de manera oportuna
Fecha/Hora de inicio: miércoles 27 de agosto del 2025 - 06:00 (Hora MX)
Fecha/Hora de fin: miércoles 27 de agosto del 2025 - 11:00 (Hora MX)
Aug 26, 18:55 CST
Aug 26, 2025
Mantenimiento programado Card Processor Billpocket (MX)
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 26, 11:00 CST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 26, 06:00 CST
Scheduled - El equipo de Engineering llevará a cabo un mantenimiento con el fin de asegurar la calidad del servicio.
Esta ventana tiene una duración de 5 horas y no se prevé intermitencias, sin embargo nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante toda la ventana de mantenimiento e informaremos cualquier novedad de manera oportuna
Fecha/Hora de inicio: Martes 26 de agosto del 2025 - 06:00 (Hora MX)
Fecha/Hora de fin: Martes 26 de agosto del 2025 - 11:00 (Hora MX)
Aug 25, 20:44 CST
Aug 25, 2025

No incidents reported.

Aug 24, 2025

No incidents reported.

Aug 23, 2025
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Santander
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría en el flujo transaccional para Card Processor (MX) asociados al emisor Banco Santander. Por parte de PROSA, informan que se observa estable el servicio con el emisor. Damos por cerrado el incidente.
Aug 23, 03:27 CST
Identified - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para Car Processor (MX) asociados al emisor Banco Santander. Por parte de PROSA informa que el emisor está presentando un incidente lo cual está ocasionando rechazos totales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Aug 22, 23:01 CST
Aug 22, 2025
Aug 21, 2025

No incidents reported.

Aug 20, 2025
Tasa elevada de errores en Dashboard Billpocket
Resolved - Se ha realizado seguimiento al login de esta url sin afectaciones, de nuestro lado damos por cerrado esta incidencia y nos mantenemos en continuo monitoreo.
Aug 20, 03:26 CST
Monitoring - Se ha mitigado la causa del issue y la aplicación vuelve a funcionar con normalidad.

El equipo continúa monitoreando para descartar cualquier anomalía adicional
Aug 19, 20:37 CST
Identified - Se detectaron tasas elevadas de errores en el dashboard Billpocket (https://dashboard.billpocket.com), que provocan mensajes de timeout o errores espontáneos al usar el dashboard.

El equipo ya ha identificado la causa raíz y trabaja para mitigarla.
Aug 19, 20:30 CST
Aug 19, 2025
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