Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Monitoring - Se observa estabilidad a nivel transaccional para Billpocket (MX) asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que ya se observa mejoría en el servicio, y continuarán en monitoreo.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Dec 17, 2025 - 19:26 CST
Identified - Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68, N0 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios.
Dec 17, 2025 - 12:34 CST

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Aquí podrás consultar el estado del servicio de Billpocket, así como suscribirte para tener alertas inmediatas en caso de algún incidente que afecte la operación

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Conexión Kushki (Borneo) Operational
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Procesamiento e-Commerce (Lancehorn) Operational
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AWS apigateway-us-east-2 Operational
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Major Outage
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Major outage
Partial outage
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had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

System Metrics Month Week Day
Authorization Service Latency (p99)
Fetching
Authorization API Errors (aggregate)
Fetching
Hydra Authorization Latency (p99)
Fetching
Dec 17, 2025

Unresolved incident: Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL.

Dec 16, 2025

No incidents reported.

Dec 15, 2025
Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCOPPEL / BBVA
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA desde aproximadamente las 20:45 pm (GMT-6). El procesador informa que se observa estable el servicio con ambos bancos, e Eglobal confirma la estabilidad del servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Dec 15, 22:58 CST
Update - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia cierta mejoría a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA. El procesador informa que se tuvo una ráfaga con EGLOBAL y que ya se encuentra en atención con el emisor.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Dec 15, 16:05 CST
Monitoring - Continúa el incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. El procesador comenta que en estos momentos se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra reportado
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Dec 15, 14:26 CST
Investigating - Se valida incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Dec 15, 13:34 CST
Dec 14, 2025

No incidents reported.

Dec 13, 2025
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el Banco BANCOPPEL. En validaciones con PROSA supieron informar que el emisor presentó un evento en su servicio Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Dec 13, 14:37 CST
Identified - Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios.
Dec 13, 13:46 CST
Dec 12, 2025

No incidents reported.

Dec 11, 2025

No incidents reported.

Dec 10, 2025

No incidents reported.

Dec 9, 2025
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Bancoppel
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el Banco BANCOPPEL. En validaciones con PROSA supieron informar que el emisor presentó un evento en su servicio Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Dec 9, 22:19 CST
Investigating - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para Card Processor (MX) asociados al emisor Banco Bancoppel. Por parte de PROSA informa que el emisor está presentando un evento bines Bancoppel. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Dec 9, 21:44 CST
Dec 8, 2025

No incidents reported.

Dec 7, 2025
Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Bancoppel
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el Banco BANCOPPEL. En validaciones con PROSA supieron informar que el comportamiento se debía a una ventana de mantenimiento por parte del emisor, sin embargo de momento ya se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Dec 7, 03:18 CST
Identified - Se observa aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código n0 asociados al banco emisor Bancoppel, se procedió con escalamiento a Prosa.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Dec 7, 02:33 CST
Dec 6, 2025
Caída enlaces VPN’s Prosa-Monterrey/Virginia 2 - Billpocket
Resolved - Se observa estabilidad en los enlaces *VPN Prosa-Monterrey/Virginia 1 y 2 - Billpocket (MX)*. Durante la incidencia no se evidenció afectación transaccional.
FLO no ha realizado más actualizaciones, de nuestro lado se da por finalizado el incidente.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Dec 6, 06:52 CST
Update - Continúa la calda total de los enlaces de VPN Prosa-Monterrey/Virginia 1 y 2 - Billpocket (MX). No se evidencia afectación a nivel transaccional hasta el momento.
Se ha insistido a FLO para conocer detalles y tiempo de solución de la intermitencia en los enlaces, pero su equipo de infraestructura continúa con las investigaciones respectivas y nos darán actualizaciones tan pronto les sea posible.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Dec 6, 05:23 CST
Investigating - Se observa caída de los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia 2 (FLO) para Billpocket, Se procede a escalar la novedad con FLO, de nuestro lado no se observa impacto transaccional al momento, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Dec 5, 23:16 CST
Dec 5, 2025
Dec 4, 2025

No incidents reported.

Dec 3, 2025

No incidents reported.

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