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Aquí podrás consultar el estado del servicio de Billpocket, así como suscribirte para tener alertas inmediatas en caso de algún incidente que afecte la operación

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
Front Operational
90 days ago
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Home Operational
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Dashboard Operational
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Core Services Operational
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Autorización (Hefesto) Operational
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Conector PROSA (Hydra) Operational
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Procesador de Autorizaciones (PROSA) Operational
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Autenticación de terminales (Aker) Operational
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Conexión Kushki (Borneo) Operational
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Conexión American Express (Kerberos) Operational
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Dispersión de Fondos (Ginebra) Operational
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Cloud Terminal (Nexus API) Operational
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E-commerce Platform Operational
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Procesamiento e-Commerce (Lancehorn) Operational
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Pagos 3D-Secure (Paywith) Operational
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Pago a Distancia Operational
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Mobile Apps Operational
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Billpocket (Android) Operational
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Billpocket (iOS) Operational
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Servicios de reportería (Mobile) Operational
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Envío de tickets (SMS, mail) Operational
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Cloud Infrastructure Operational
AWS amplify-us-east-1 Operational
AWS apigateway-us-east-1 Operational
AWS ec2-us-east-1 Operational
AWS ecs-us-east-1 Operational
AWS kinesis-us-east-1 Operational
AWS rds-us-east-1 Operational
AWS kinesis-us-east-2 Operational
AWS apigateway-us-east-2 Operational
AWS ec2-us-east-2 Operational
AWS lambda-us-east-1 Operational
Metrics and Monitoring Operational
Datadog US1 Cloud Integrations Operational
Datadog US1 SLOs Operational
Datadog US1 Metrics and Infra Monitoring Operational
Datadog US1 Monitors Operational
Ambiente de Pruebas Operational
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Plataforma Billpocket Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

System Metrics Month Week Day
Authorization Service Latency (p99)
Fetching
Authorization API Errors (aggregate)
Fetching
Hydra Authorization Latency (p99)
Fetching
Jul 5, 2026
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que Eglobal nos confirmó a las 07:22 p.m. que BanCoppel se encontraba estable. Hasta el momento no hemos observado intermitencias. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jul 5, 21:41 CST
Update - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente degradación de la TA con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que el evento ya se había normalizado, pero nuevamente se observan los rechazos. Ya está en atención por parte de la cámara.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jul 5, 17:29 CST
Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor. PROSA informa que observan estable la operación con BANCOPPEL, aunque aún no cuentan con una confirmación formal.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jul 5, 15:03 CST
Identified - Se mantienen los rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal 68 y n0. PROSA informa que E Global está teniendo un evento el cual ya está siendo atendido.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jul 5, 12:26 CST
Investigating - Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor por el causal 68, se escala el caso a PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jul 5, 12:20 CST
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Resolved - Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. El procesador ha comentado que se observa recuperación en el servicio, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente.
Jul 5, 05:35 CST
Identified - Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que el emisor se encuentra en una actividad que se estima finalice a las 6:00 am GMT-5 Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jul 5, 02:19 CST
Jul 4, 2026
Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Jul 4, 03:16 CST
Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se valida mejoría a nivel transaccional desde aproximadamente la 01:00 a.m. y los rechazos por el causal 01, 05 y 91, han disminuido considerablemente desde dicha hora. PROSA informa que aún no se tiene confirmación del término de la ventana la cual se estima finalice a las 8:00 a.m.

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna.
Jul 4, 01:57 CST
Identified - Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un incremento de rechazos por el causal 01, 05 y 91. De acuerdo a las validaciones realizadas con PROSA informa que el comportamiento es derivado de una ventana de mantenimiento por parte de E-Global, la cual se tiene previsto finalice a las 8 am.

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna.
Jul 4, 00:40 CST
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91 y 05. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jul 4, 00:18 CST
Jul 3, 2026

No incidents reported.

Jul 2, 2026

No incidents reported.

Jul 1, 2026

No incidents reported.

Jun 30, 2026

No incidents reported.

Jun 29, 2026

No incidents reported.

Jun 28, 2026

No incidents reported.

Jun 27, 2026

No incidents reported.

Jun 26, 2026

No incidents reported.

Jun 25, 2026

No incidents reported.

Jun 24, 2026

No incidents reported.

Jun 23, 2026
Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - REGIGOLD
Resolved - Se confirma flujo normal desde las 14:22 pm (GMT-5), se da por cerrada la novedad.
Jun 23, 14:38 CST
Identified - Se continúa observando los rechazos por causal "Response received too late." en su mayoría para REGIGOLD en el flujo transaccional para Kushki Acquirer y Billpocket (MX) asociados al emisor, el procesador indica que Mastercard CC está presentando un evento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jun 23, 09:37 CST
Investigating - Se observa aumento inusual de rechazos en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados en su mayoria al emisor: REGIGOLD, se ha procedido a escalar el incidente con el procesador quien en estos momentos se encuentra validando.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jun 23, 08:54 CST
Jun 22, 2026
Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - Varios emisores
Resolved - Se observa estabilidad en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados a lo siguientes emisores: NUBANK, MERCADO LIBRE, TECNOLOGIAS DIFIERE, MI STORI, SANTANDER MC, ya no se observa aumento de errores . Por lo que se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jun 22, 21:02 CST
Monitoring - Se observa aumento inusual de rechazos en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados a lo siguientes emisores: NUBANK, MERCADO LIBRE, TECNOLOGIAS DIFIERE, MI STORI, SANTANDER MC, se ha procedido a escalar el incidente con el procesador quien en estos momentos se encuentra validando.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Jun 22, 20:28 CST
Jun 21, 2026

No incidents reported.

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