All Systems Operational

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Aquí podrás consultar el estado del servicio de Billpocket, así como suscribirte para tener alertas inmediatas en caso de algún incidente que afecte la operación

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
Front Operational
90 days ago
99.89 % uptime
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Home Operational
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Dashboard Operational
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Core Services Operational
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Autorización (Hefesto) Operational
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Conector PROSA (Hydra) Operational
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Procesador de Autorizaciones (PROSA) Operational
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Autenticación de terminales (Aker) Operational
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Conexión Kushki (Borneo) Operational
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Conexión American Express (Kerberos) Operational
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Dispersión de Fondos (Ginebra) Operational
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Cloud Terminal (Nexus API) Operational
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E-commerce Platform Operational
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Procesamiento e-Commerce (Lancehorn) Operational
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Pagos 3D-Secure (Paywith) Operational
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Pago a Distancia Operational
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Mobile Apps Operational
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Billpocket (Android) Operational
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Billpocket (iOS) Operational
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Servicios de reportería (Mobile) Operational
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Envío de tickets (SMS, mail) Operational
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Cloud Infrastructure Operational
AWS amplify-us-east-1 Operational
AWS apigateway-us-east-1 Operational
AWS ec2-us-east-1 Operational
AWS ecs-us-east-1 Operational
AWS kinesis-us-east-1 Operational
AWS rds-us-east-1 Operational
AWS kinesis-us-east-2 Operational
AWS apigateway-us-east-2 Operational
AWS ec2-us-east-2 Operational
AWS lambda-us-east-1 Operational
Metrics and Monitoring Operational
Datadog US1 Cloud Integrations Operational
Datadog US1 SLOs Operational
Datadog US1 Metrics and Infra Monitoring Operational
Datadog US1 Monitors Operational
Ambiente de Pruebas Operational
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100.0 % uptime
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Plataforma Billpocket Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

System Metrics Month Week Day
Authorization Service Latency (p99)
Fetching
Authorization API Errors (aggregate)
Fetching
Hydra Authorization Latency (p99)
Fetching
Apr 13, 2026
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANORTE
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional para el emisor. El procesador informa que se evidenció una corta intermitencia en el emisor sin embargo de momento ya se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Apr 13, 12:09 CST
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANORTE por el causal 91. Se escala el caso con el procesador para conocer mas detalles de la intermtencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Apr 13, 11:42 CST
Apr 12, 2026
Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCO DEL BAJIO, S.A.
Resolved - Se evidencia estabilidad con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A, el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvo a las 14:34 (GMT-5). El procesador ha confirmado normalidad en el servicio por lo que se da por finalizado el incidente.
Apr 12, 13:35 CST
Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. El procesador ha comentado que se está presentando un evento con el emisor, les informamos en cuanto normalice el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Apr 12, 12:45 CST
Apr 11, 2026
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BBVA
Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco emisor y los rechazos por el causal 68 han dejado de evidenciarse. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Apr 11, 02:10 CST
Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BBVA por código de rechazo 68. Se escala el caso con el procesador e informa que la entidad ya se encuentra validando la novedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Apr 11, 01:32 CST
Apr 10, 2026

No incidents reported.

Apr 9, 2026
Caída enlace VPN Monterrey/Virginia - Billpocket (MX)
Resolved - Se evidencia estabilidad desde las 18:41 pm GMT-5. De parte de prosa informan que se presentó un evento en su carrier Axtel. Actualmente, ya se restableció el servicio con su carrier. De nuestra parte se procedió a retornar el flujo transaccional a la región principal y se da por cerrado el incidente.
Apr 9, 18:39 CST
Identified - Se sigue registrando una intermitencia en los enlaces VPN entre Prosa/Virginia para los servicios de Billpocket (México).
Tras una reunión con Prosa, se confirmó que el inconveniente se origina del lado de su proveedor de conectividad (carrier). Actualmente, Prosa está a la espera de una solución por parte del carrier y se compromete a informar sobre su implementación a la brevedad posible.
Para mitigar el impacto, el flujo transaccional se mantiene operando en nuestra región alterna hasta que se confirme la resolución definitiva por parte del carrier de Prosa.
El estado de esta situación se mantiene bajo monitoreo constante, y cualquier novedad será comunicada de manera oportuna.
Apr 9, 17:46 CST
Update - Se continúa observando caída en los enlaces VPN Prosa/Virginia. De parte de Prosa nos informan que su equipo de TI se encuentra revisando el caso, al momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene el cambio de región, para mitigar la afectación.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 9, 16:00 CST
Investigating - Se observa intermitencia en enlace VPN Prosa/Virginia para Billpocket (MX). Se escaló el caso a Prosa para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 9, 14:29 CST
Apr 8, 2026

No incidents reported.

Apr 7, 2026

No incidents reported.

Apr 6, 2026

No incidents reported.

Apr 5, 2026

No incidents reported.

Apr 4, 2026

No incidents reported.

Apr 3, 2026

No incidents reported.

Apr 2, 2026

No incidents reported.

Apr 1, 2026

No incidents reported.

Mar 31, 2026

No incidents reported.

Mar 30, 2026
Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL
Resolved - Tras el periodo de monitoreo, se valida que el flujo transaccional se ha ajustado completamente al comportamiento histórico y que nuestros monitores de tasa de aprobación permanecen estables. Una vez confirmada la operatividad total por parte del procesador y el emisor BANCOPPEL, se da por finalizado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 14:05 CST
Monitoring - El procesador confirma que, tras la estabilización de terminales POS, a partir de las 11:33 AM (GMT-5) el servicio de ATM también se encuentra normalizado; por nuestra parte, mantenemos el esquema de monitoreo y validaciones constantes hasta evidenciar que el flujo transaccional se ajuste completamente al comportamiento histórico y se confirme la estabilidad total del emisor BANCOPPEL.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 12:28 CST
Update - El procesador confirma que a partir de las 11:04 AM (GMT-5) se normaliza el servicio para terminales POS, registrándose las primeras transacciones aprobadas de forma paulatina; sin embargo, el servicio de ATM continúa pendiente de resolución por parte del emisor, por lo cual nos mantenemos en validación constante con el procesador hasta evidenciar la normalización total de ambos canales.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 11:19 CST
Update - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 11:55 am (GMT-5), sin embargo el servicio aún no se considera recuperado. Seguimos pendientes de las validaciones del procesador y la confirmación oficial de la corrección de la falla en sus servicios POS/ATM.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 11:10 CST
Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. El procesador indica que el emisor al momento presenta un evento en sus servicios POS y ATM, ya fue reportado a E-global y está siendo revisado por el emisor.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 10:40 CST
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